odrzucenie reklamacji - Cortland Poznań

**prosze-o-pomoc!** · 03.07.2009 19:44

witam,

w grudniu 2008 roku kupiłam komputer macBook w jednym z iSpotów we Wrocławiu. przez cały czas swojego użytkowania był przechowywany nie dość, że w firmowym ochronnym pokrowcu, to również w dodatkowej obudowie. 2 tygodnie temu przewoziłam go w walizce (wraz z ubraniami, między którymi leżał i które dodatkowo go amortyzowały), lecz po wyjęciu komputera na monitorze z jego lewego dolnego rogu praktycznie do samej góry ekran pokrywał biały prostokąt przez który nic nie było widać. nie było żadnych(!) śladów zewnętrznych uszkodzenia. walizka, w której przechowywany był komputer również nie była rzucana po ścianach. komputer został wysłany do serwisu Cortland w Poznaniu. po tygodniu oto otrzymałam taką wiadomość:

Szanowni Państwo,

niestety usterka z którą przysłali Państwo komputer nie może zostać naprawiona w ramach rocznej gwarancji Apple.
Przypadkowe uszkodzenia nie podlegają takim naprawom.

W tej sytuacji możemy jedynie zaproponować naprawę płatną według poniższej oferty:

MacBook (13-inch Early 2008)
661-4579
Display, LCD Panel, 13.3 in
Cena części: 1793 PLN netto (+VAT 22%)
Robocizna: 150 PLN netto (+VAT 22%)

lub przy wykorzystaniu części innych producentów (nie firmy Apple), o takiej samej specyfikacji:

MacBook (13-inch Early 2008)
Display, LCD Panel, 13.3 in
Cena części: 400 PLN netto (+VAT 22%)
Robocizna: 150 PLN netto (+VAT 22%)

oferta ważna w dniu 2009-07-03

Z poważaniem

KIEROWNIK SERWISU

przyznam, że nie jestem znawczynią komputerów i po pierwsze: nawet nie wiem dokładnie jak nazwać profesjonalnie uszkodzenie, które zaistniało, po drugie: czy jest szansa w walce z Cortlandem? czy ktoś może ma jakieś doświadczenia? i po trzecie: czy jeżeli nie uda wygrać mi się naprawy w ramach gwarancji, to którą z opcji przedstawionych przez Cortland polecacie? czy "display, LCD panel, 13.3 in" oznacza wymianę całego monitora czy tylko tego co jest w jego środku?

z góry dziękuję za każdą nawet najmniejszą podpowiedź.

**virgin71** · 03.07.2009 20:07

Tylko w to co w środku. Oczywiście opcja druga.
P.S. Jeśli torba szła do luku samolotowego, to na pewno była rzucana. Laptopa można brać do bagażu podręcznego i zawsze należy tak robić.

Najlepiej zamieść*zdjęcie uszkodzenia.

**TTomekk** · 03.07.2009 20:13

Spróbuj innego serwisu...a może będzie taniej niekoniecznie autoryzowanego apple

**mikro123** · 03.07.2009 20:14

Ja sądzę że to oddawanie na gwarancję szczególnie u Apple jest trochę dziwne
O wszystkim można powiedzieć, że nie zrobiło się samo lecz ktoś "specjalnie" to zrobił

Proponuję wymienić ekran firmy innej niż Apple

**Leonard** · 03.07.2009 20:15

Jasne punkty (czasem mniejsze czasem większe) są skutkiem nadmiernego nacisku przyłożonego do klapy notebook'a.
Ta usterka jest nazywana potocznie "odciśnięciem klawiatury na matrycy" i nie jest serwisowana w ramach gwarancji przez serwisy większośći firm komputerowych.

Co do matryc apple/nie apple. Apple nie produkuje matryc, a te montowane w macbook'ach white nie są w żaden sposób specjalne i ich cena zdecydowanie nie powinna przekraczać kilkuset złotych.
Dobrym wyjściem będzie druga opcja (400PLN + robocizna) lub skorzystanie z serwisów forumowych kolegów Iro, virgin71.

Edit-----

czy "display, LCD panel, 13.3 in" oznacza wymianę całego monitora czy tylko tego co jest w jego środku?

Podejrzewam że nie wymianiają całej klapy, a jedynie matrycę (czyli to co jest w środku).
Pozdrawiam.

**prosze-o-pomoc!** · 03.07.2009 20:15

walizka była przewożona samochodem.

niestety nie spodziewałam się, że serwis będzie robił jakiekolwiek problemy z naprawą ekranu, dlatego nie zrobiłam zdjęć uszkodzenia.

bardzo dziękuję za odpowiedź.

oto odpowiedź jaką otrzymałam przed chwilą z serwisu na e-mail z prośbą o szczegółowe wytłumaczenie nieprzyjęcia gwarancji:

Szanowna Pani,

matryca komputera jest pęknięta. Jest to kwalifikowane jako przypadkowe uszkodzenie. Mogło to nastąpić na przykład na skutek ściśnięcia pokrywy komputera lub też w inny sposób , którego nie jesteśmy w stanie określić z racji braku takich możliwości.

Pierwszym krokiem, który należy wykonać w sytuacji odmowy serwisu naprawienia komputera w ramach rocznej gwarancji jest zgłoszenie tego na Infolinii wsparcia technicznego Apple. Poniżej podaję numer telefonu:
008004411875

Z poważaniem

KIEROWNIK SERWISU

**TTomekk** · 03.07.2009 20:23

No to zgłoś się tam pod ten numer i opowiedz sytuację. Tylko bardzo spokojny nieco zdziwionym głosem (jak to się mogło stać)

bo jeśli na nich wyskoczysz z krzykiem no wiesz zawsze można odłożyć słuchawkę...

**badej** · 03.07.2009 23:05

Według mnie wklejanie prywatnej korespondencji, którą prowadziła osoba "prosze-o-pomoc!" z kierownikiem serwisu w Cortlandzie jest, delikatnie mówiąc, nie na miejscu. Z kolei pęknięcie matrycy to uszkodzenie mechaniczne i nie mogło powstać samo z siebie. Nie wiem o jakiej walce z Cortlandem osoba ukrywająca się pod nickiem "prosze-o-pomoc!" pisze - dla mnie jest sprawa jasna, pęknięta matryca, to naprawa wykraczająca poza warunki gwarancji. Jestem za to pełen podziwu, żi serwis zaproponował tańszą naprawę, widać, że zależy im na dobru i zadowoleniu klienta. Jestem przekonany, że inny serwis przedstawiłby jedynie opcję z wykorzystaniem applowskich (nierozsądnie drogich) części i tyle. Niektórzy jednak nie potrafią tego dostrzec...

**Iro** · 04.07.2009 08:06

1. Serwis Apple ma racje z tym, że naprawa nie podlega gwarancji.
2. o wiele taniej wyjdzie wymiana w innym serwisie.

PS.
Ja by co, to mam oryginalną matrycę na zbyciu.

**dzaku** · 04.07.2009 09:26

Napisał Iro

1. Serwis Apple ma racje z tym, że naprawa nie podlega gwarancji.
2. o wiele taniej wyjdzie wymiana w innym serwisie.

PS.
Ja by co, to mam oryginalną matrycę na zbyciu.

Z czystej ciekawosci - o ile taniej to moze byc niz 550 zl? Bo ta cena nie wydaje sie jakas bardzo wysoka..

Temat: odrzucenie reklamacji - Cortland Poznań

LinkBack

Narzędzia wątku

Wygląd

odrzucenie reklamacji - Cortland Poznań